Pierwsze ze szkoleń w ramach projektu „Bezpieczna Biblioteka” poświęcone było problematyce mobbingu i zarządzania konfliktami w środowisku bibliotecznym. Spotkanie poprowadziła dr Monika Baryła-Matejczuk – psycholog i ekspertka w zakresie psychoprofilaktyki oraz interwencji psychologicznych.
Uczestnicy zdobyli wiedzę z zakresu rozpoznawania mobbingu oraz technik radzenia sobie z napięciami – zarówno wewnątrz zespołu, jak i w relacjach z użytkownikami.
Szkolenie obejmowało sześć modułów tematycznych:
Wprowadzenie do problematyki mobbingu
Omówiono charakterystyczne cechy zjawiska, jego formy oraz różnice między uporczywym nękaniem a jednorazowym konfliktem.Rozpoznawanie mobbingu
Przedstawiono sygnały ostrzegawcze, mechanizmy działania sprawców oraz skutki dla zdrowia i funkcjonowania zawodowego. Zaprezentowano narzędzia diagnozy, m.in. BRAT i ORM.Konflikty z użytkownikami
Analizie poddano źródła napięć – od niejasnych procedur po wygórowane oczekiwania. Uczestnicy poznali typologię „trudnych” użytkowników i strategie adekwatnego reagowania.Techniki radzenia sobie z konfliktami
Wprowadzono model PEACE – zestaw narzędzi komunikacyjnych opartych na partnerstwie, empatii, przeprosinach, wyjaśnieniach i dążeniu do doskonałości. Ćwiczono aktywne słuchanie i asertywność.Zarządzanie stresem i emocjami
Przedstawiono techniki rozpoznawania napięcia i jego redukcji – od oddechu 4-7-8 po strategie mikroprzerw i pozytywnego dialogu wewnętrznego.Budowanie pozytywnego środowiska pracy
Omawiano zasady tworzenia wspierającej kultury organizacyjnej, dokumentowania incydentów, budowania procedur antymobbingowych oraz znaczenie koleżeńskiego wsparcia.
Szkolenie zainaugurowało cykl edukacyjny projektu, który obejmuje także:
- bezpieczeństwo cyfrowe (dr Łukasz Wojciechowski),
- zarządzanie kryzysowe (Jerzy Woźniakiewicz),
- webinarium instruktażowe wspierające zespołowe opracowywanie procedur
Spotkanie dostarczyło uczestnikom konkretnych narzędzi i gotowych modeli postępowania w sytuacjach trudnych, w tym:
- umiejętności rozróżniania mobbingu od zwykłego konfliktu,
- skutecznych sposobów reagowania na przemoc psychiczną,
- technik komunikacyjnych przydatnych w relacjach z użytkownikami i współpracownikami,
- strategii radzenia sobie ze stresem i napięciem emocjonalnym,
- inspiracji do budowania wspierającego, bezpiecznego środowiska pracy.
Profejonalna reakcja na konflikt zaczyna się od rozpoznania problemu, a następnie wymaga empatycznej komunikacji, jasnych procedur oraz odwagi do działania – zanim dojdzie do eskalacji. Szkolenie pokazało, że każda biblioteka może – i powinna – rozwijać takie kompetencje jako część swojej instytucjonalnej odporności.