Pierwsze ze szkoleń w ramach projektu „Bezpieczna Biblioteka” poświęcone było problematyce mobbingu i zarządzania konfliktami w środowisku bibliotecznym. Spotkanie poprowadziła dr Monika Baryła-Matejczuk – psycholog i ekspertka w zakresie psychoprofilaktyki oraz interwencji psychologicznych.

Uczestnicy zdobyli wiedzę z zakresu rozpoznawania mobbingu oraz technik radzenia sobie z napięciami – zarówno wewnątrz zespołu, jak i w relacjach z użytkownikami.

Szkolenie obejmowało sześć modułów tematycznych:

  1. Wprowadzenie do problematyki mobbingu
    Omówiono charakterystyczne cechy zjawiska, jego formy oraz różnice między uporczywym nękaniem a jednorazowym konfliktem.

  2. Rozpoznawanie mobbingu
    Przedstawiono sygnały ostrzegawcze, mechanizmy działania sprawców oraz skutki dla zdrowia i funkcjonowania zawodowego. Zaprezentowano narzędzia diagnozy, m.in. BRAT i ORM.

  3. Konflikty z użytkownikami
    Analizie poddano źródła napięć – od niejasnych procedur po wygórowane oczekiwania. Uczestnicy poznali typologię „trudnych” użytkowników i strategie adekwatnego reagowania.

  4. Techniki radzenia sobie z konfliktami
    Wprowadzono model PEACE – zestaw narzędzi komunikacyjnych opartych na partnerstwie, empatii, przeprosinach, wyjaśnieniach i dążeniu do doskonałości. Ćwiczono aktywne słuchanie i asertywność.

  5. Zarządzanie stresem i emocjami
    Przedstawiono techniki rozpoznawania napięcia i jego redukcji – od oddechu 4-7-8 po strategie mikroprzerw i pozytywnego dialogu wewnętrznego.

  6. Budowanie pozytywnego środowiska pracy
    Omawiano zasady tworzenia wspierającej kultury organizacyjnej, dokumentowania incydentów, budowania procedur antymobbingowych oraz znaczenie koleżeńskiego wsparcia.

Szkolenie zainaugurowało cykl edukacyjny projektu, który obejmuje także:

  • bezpieczeństwo cyfrowe (dr Łukasz Wojciechowski),
  • zarządzanie kryzysowe (Jerzy Woźniakiewicz),
  • webinarium instruktażowe wspierające zespołowe opracowywanie procedur

Spotkanie dostarczyło uczestnikom konkretnych narzędzi i gotowych modeli postępowania w sytuacjach trudnych, w tym:

  • umiejętności rozróżniania mobbingu od zwykłego konfliktu,
  • skutecznych sposobów reagowania na przemoc psychiczną,
  • technik komunikacyjnych przydatnych w relacjach z użytkownikami i współpracownikami,
  • strategii radzenia sobie ze stresem i napięciem emocjonalnym,
  • inspiracji do budowania wspierającego, bezpiecznego środowiska pracy.

Profejonalna reakcja na konflikt zaczyna się od rozpoznania problemu, a następnie wymaga empatycznej komunikacji, jasnych procedur oraz odwagi do działania – zanim dojdzie do eskalacji. Szkolenie pokazało, że każda biblioteka może – i powinna – rozwijać takie kompetencje jako część swojej instytucjonalnej odporności.